Vilkår for kjøp av billetter og reiser

Vilkår for kjøp av billetter og reiser i Norge

Når du kjøper en billett av Entur inngår du en reiseavtale med både Entur og de kollektivselskapene du velger å reise med. Det gjelder uavhengig av om reisen er i Norge eller utenfor.

Det betyr at du godtar Enturs vilkår slik de fremgår her, av personvernerklæringen til Entur og reisevilkårene til kollektivselskapet/kollektivselskapene som du reiser med. Dette omfatter blant annet vilkår for avbestilling og refusjon.

Det er Entur du kjøper billetter av dersom du benytter følgende kanaler:

• Entur-appen
• Entur.no
• Enturs billettautomater på togstasjoner
• Enturs betjente salgskanaler på togstasjoner
• Kundesenter til henholdsvis Entur, Vygruppen AS, Vy Tog AS, SJ Norge AS og Go-Ahead Norge AS.

Entur selger kun billetter til reisen. Entur utfører ikke transport og tar derfor ikke noe ansvar for selve reisen eller eventuelle tilleggstjenester du har bestilt i tilknytning til reisen.

Vilkår hos kollektivselskapene

Alle kollektivselskap har egne vilkår for sine billetter og reiser. Disse gjelder selv om du kjøper reisen hos Entur. Her får du oversikt over de vilkårene som gjelder for de ulike kollektivselskapene. Som reisende er du selv ansvarlig for å sette deg inn i aktuelle transportvilkår og salgsbetingelser.

Reiser du med ett kollektivselskap er det dette selskapets transportvilkår som gjelder.

Reiser du med flere kollektivselskap på samme reise, gjelder transportvilkårene fra hver av dem for den strekningen du reiser med det enkelte kollektivselskap.

For togreiser kan du ha noen særskilte rettigheter dersom du har bestilt hele reisen i ett kjøp som én gjennomgående reise (les mer om «Innstillinger, forsinkelser og overganger» lenger ned).

Bruk og deling av dine kontaktopplysninger

Du kan kjøpe billetter med eller uten profil i Entur-appen. For å kjøpe billetter på entur.no må du opprette en profil. Kontaktopplysninger som e-postadressen eller telefonnummeret du bruker til å opprette profilen, deles ikke automatisk med kollektivselskapene. 

Entur kan benytte dine kontaktopplysninger til å kontakte deg ved endringer i avgangstid eller plassbestillinger, ved innstillinger, ved alternativ transport, og for å kunne håndtere eventuelle reklamasjoner og andre direkte oppfølginger som eksempelvis kontroll av din billett og klagebehandling. Dersom et kollektivselskap du reiser med ber om denne informasjonen til disse formålene, vil Entur dele dette med kollektivselskapet. Se hvilken informasjon vi samler inn og deler med andre.

Kollektivselskapene eller Entur kan ikke bruke kontaktinformasjonen til andre formål, som å kontakte deg med reklame eller tilbud, uten at du har gitt ditt aktive samtykke til dette. 

Du kan velge å motta sms-varslinger i Entur-appen eller på entur.no. Entur deler i så fall telefonnummeret du oppgir med kollektivselskapene du kjøper billett til slik at kollektivselskapene kan kontakte deg ved avvik. Det er en forutsetning at de respektive kollektivselskapene leverer sanntidsinformasjon (løpende oppdatert trafikkinformasjon) til Entur for at denne tjenesten skal fungere.

Kjøper du billett uten å legge inn telefonnummer for sms-varsling er du selv ansvarlig for å holde deg oppdatert ved endringer på reisen din, da selskapene ikke vil kunne kontakte deg med relevant informasjon. 

Rutetider og forsinkelser

Kollektivselskapene er pålagt å sende ruteinformasjon minimum 120 dager frem i tid til Entur. Enturs reisesøk bruker ruteinformasjonen kollektivselskapene sender oss,og Entur tar ikke ansvar for eventuelle feil eller mangler i reisesøket.

Kollektivselskapene leverer også informasjon om forsinkelser, som Entur viser i reiseforslag, avgangstavler og favorittlinjer, sammen med opprinnelig avgangstid. Informasjonen kan inneholde feil og kollektivselskapene kan dessuten kjøre inn forsinkelser. Vi anbefaler derfor at du møter opp til opprinnelig avgangstid, slik at du er sikker på å rekke avgangen. Du har ingen rett til refusjon eller erstatning om du ikke rekker en avgang som likevel går til opprinnelig planlagt tid.

Avbestilling, angrefrist og refusjon 

Noen billetter gir rett til full refusjon, mens andre gir kun delvis eller ingen refusjon. Det er derfor viktig at du setter deg inn i vilkårene for billetten før du kjøper den.

Kollektivbilletter som ikke har startet og som fremdeles er gyldig, kan med noen unntak avbestilles eller refunderes. 

Hvis billetten har startet, må du kontakte kundesenteret for eventuell refusjon.
Enkeltbilletter som har startet, refunderes ikke.

For togreiser gjelder spesielt:

Kjøper du togbilletter i Entur-appen og på entur.no er det en angrefrist på fire timer fra kjøpstidspunkt. Billettene må avbestilles før togets avgangstid. Du kan avbestille og refundere togbillettene i appen, på entur.no ved å logge inn eller via Enturs kundesenter og Enturs betjente billettsalg på stasjoner. 

Entur kan ikke hjelpe til med refusjon eller andre spørsmål knyttet til kjøp gjennom videresalgsteder som ikke er godkjent av togselskapene, inkludert RailNinja, Norway Trains og Firebird Tours.

Gyldig billett

• Du må ha gyldig billett for reisen før du går om bord og inn i en kontrollsone. Forutsetningen for å reise er at du som kunde kan fremvise gyldig billett ved kontroll.
• Ved kjøp av billett på mobil må du påse å ha tilstrekkelig internettnettdekning under kjøpsprosessen slik at du får kjøpt og fremvist billett.
• Ved billett på mobil må skjermen være leselig, og du må ha nok batteri på enheten så lenge reisen din varer - hvis ikke kan det bli ansett som å reise uten gyldig billett.
  

Kontroll og misbruk

Kollektivselskapene kontrollerer om en billett er gyldig, og har egne regler for reisende uten gyldig billett. Ved billett på mobil må datatrafikk være påslått i en kontrollsituasjon slik at dagens animasjon og QR-kode kan fremvises.

Entur sitt billettsalg er knyttet opp mot kollektivselskapenes regler, som ved brudd kan innebære gebyr utstedt av kollektivselskapet eller andre konsekvenser.

Hvis et kollektivselskap mistenker at en billett solgt via Entur misbrukes, vil Entur på forespørsel fra selskapet utlevere de opplysninger som trengs for å kontrollere billetten.

Entur forbeholder seg retten til å iverksette tiltak på vegne av kollektivselskapene. Entur tar ikke del i vurderingen om en billett misbrukes eller er ugyldig.

Innstillinger, forsinkelser og overganger

Rettighetene du har ved innstillinger og forsinkelser fremkommer av kollektivselskapenes transportvilkår. 

Det er som hovedregel ingen korrespondansegaranti mellom kollektive transporttilbud, så sant ikke annet fremkommer av billetten/e eller kollektivselskapenes vilkår. 

Eventuelle reisegarantier for kollektivselskapene står omtalt i deres vilkår. Dette kan dreie seg blant annet om dekning av utlegg til alternativ transport, mat og overnatting.

Entur presenterer de mest effektive reiseforslagene i reiseplanleggeren. Entur tar ikke ansvar for tapte overganger uavhengig av årsak.

For togreiser gjelder spesielt:

Rettighetene du har, hvis du mister overgang mellom to tog, er avhengig av om du har kjøpt en gjennomgående reise med korrespondansegaranti eller ikke. Det er korrespondansegaranti mellom tog fra samme selskap når billett er kjøpt som en gjennomgående reise, og togselskapets minimum overgangstider er overholdt.

Korrespondansegaranti tilbys også i noen sammenhenger mellom enkelte togselskaper og mellom togselskap og bussaktører. Nærmere informasjon finner du på togselskapenes hjemmesider.

Korrespondansegaranti betyr at du får plass på neste ledige avgang uten at du må kjøpe ny billett, hvis du ikke rekker å bytte på grunn av innstillinger eller forsinkelser. Togselskapet kan også tilby deg annen alternativ transport. Du må henvende deg til det selskapet som er ansvarlig for forsinkelsen eller innstillingen for å nyttiggjøre deg av korrespondansegarantien.

Kjøper du to separate togbilletter har du ingen korrespondansegaranti.

Reklamasjon og erstatning

Reklamasjon knyttet til selve reisen, billettpris, forsinkelser, avvikshåndtering, feilinformasjon eller andre årsaker må rettes til selskapet/selskapene som er årsak til reklamasjonen (erstatningsrettigheten).

Spesielle vilkår for Togreiser i Europa

Entur selger billetter til togreiser på vegne av togselskapene gjennom et samarbeid med selskapet Silverrailtech AB for togreiser i Europa og med selskapet Samtrafiken AB for togreiser mellom Norge og Sverige, og lokalt i Sverige. I tillegg tilbyr Entur Interrailbilletter gjennom et samarbeid med Eurail B.V.

Kjøper du billett til en togreise i Europa gjelder togselskapene sine vilkår på reisen. Disse kan du finne på selskapene sine nettsider, eller ved å kontakte dem direkte.

I Europa gjelder også andre offentlige regler og ordninger for passasjertrafikk med tog.

Du må kjenne til pass- og visumreglene for landet du skal reise til. Som passasjer må du være tilgjengelig for kontroll fra tollvesen og myndigheter.

Tvister behandles av domstolene og tribunalene angitt i GCC-CIV/PRR (de generelle internasjonale reisevilkårene). Det er loven hos domstolen og tribunalet som gjelder.

Billettkjøp og legitimasjon

Når du bestiller togbilletter i Europa, må du oppgi navn på alle reisende. Billettene er personlige og kan ikke overføres til andre. I billettkontroll må du vise legitimasjon med samme navn som på billetten. Dette gjelder alle reisende.

Dersom reisedokumentet ditt inneholder flere billetter, utgjør hver billett fra hvert enkelt togselskap en egen transportkontrakt, selv om billettene kjøpes i en enkel kommersiell transaksjon, og ikke er en gjennomgående reise i henhold til EU 2021/782 (Jernbanepassasjerrettighetsforskriften).

Deling av data:

For å kunne selge deg billett, lagrer og videresender Entur opplysninger om bestillingen din til Silverrailtech AB i Sverige. Silverrailtech deler disse opplysningene med togselskapene du reiser med. For reiser i og til/fra Sverige inkludert København i Danmark, videresendes tilsvarende opplysninger til Samtrafiken AB i Sverige, som også deler opplysningene om bestillingen din med aktuelle selskap. Se personvernerklæringen.

Angrefrist

For noen togbilletter kan Entur tilby 100% refusjon uansett betingelser og billettregler hvis du avbestiller billetten din samme dag som kjøpet ble gjennomført, og før togets avgangstid. 

For togbilletter solgt selvbetjent via Enturs nettside gjelder likevel ikke angrefrist for de svenske togoperatørene. Se regler for refusjon.

Avbestilling og refusjon

Det er betingelsene for billetten du har valgt som avgjør om du kan få refusjon.

Det er egne regler for refusjon av internasjonale reiser. Slik søker du om refusjon.

Billetter som Entur selger for togreiser i og til land i Europa kan avbestilles frem til avreisetidspunktet. Se regler for avbestilling.

Bookingavgift

Når du kjøper internasjonale togreiser gjennom Enturs kanaler betaler du en bookingavgift som dekker Enturs salgsutgifter (kostnader knyttet til salg av billetten). Se regler for bookingavgift.

Overgang mellom tog

Det er vanligvis ikke garanti for overgang mellom tog i Europa, se unntak i punkter under (Avvik og endringer). Entur anbefaler å beregne god nok overgangstid til bytter på stasjonene fra et tog til et annet.

Avvik og endringer

Opplever du forstyrrelser på reise som forårsaker forsinkelser, er det viktig at du som reisende tar kontakt med togselskapets personale for å få en bekreftelse på avbruddet samt informasjon om hvordan din videre reise påvirkes. I Sverige tilbys ordningen Resplus (på svensk) som gir deg en “kom frem garanti” når du bytter mellom svenske togselskaper.Flere togselskaper i Europa deltar i ordningene Agreement on Journey Continuation (AJC) og Hop on the next available train (HOTNAT) som kan hjelpe deg videre på din reise når du står fast. 

Andre regler for togreiser i Europa

Når billetten er utstedt for en internasjonal reise som krysser en eller flere landegrenser, er transporten underlagt de internasjonale konvensjonene COTIF, CIV og RID samt de spesielle reisevilkårene SCIC. CIT-nettstedet (på engelsk) viser også transportørene og transporttjenestene som er underlagt CIV Uniform-reglene, PRR og GCC-CIV/PRR.